Даже с хорошими документами агенту нужны правила поведения. Answer Policy отделяет уверенный ответ от уточнения, refusal, handoff и approval gate.
Роль в AI-Ready
Answer Policy — это политика ответа для AI-агента: когда отвечать, когда уточнять, когда отказаться, когда передать вопрос человеку и когда ждать approval.
Она не является самостоятельным продуктом и не заменяет prompt. Это answer governance layer внутри AI Support Agent, AI Knowledge Assistant, RAG-системы или внутренней LLM Wiki.
Answer Policy помогает использовать Knowledge Pack безопасно: агент не закрывает gaps уверенным текстом, не делает неподтверждённые обещания и показывает, где нужен Operator Handoff или Approval Gate.
Если вы только начинаете, проще читать так:
- сначала откройте Source Map, чтобы понять, какие источники можно использовать;
- затем вернитесь сюда, чтобы описать правила ответа для одного use case;
- после этого посмотрите Forbidden Claims, Operator Handoff и Approval Gates, чтобы задать границы поведения агента.
Техническая часть ниже показывает минимальный состав policy, типовые ошибки и связи с проверочными сценариями.
Простое определение
Answer Policy — это правила ответа AI-системы. Они объясняют, когда агент отвечает, когда уточняет, когда признаёт gap, когда делает Operator Handoff и когда ждёт Approval Gate.
Answer Policy не заменяет Knowledge Pack. Она говорит, как использовать Knowledge Pack безопасно.
Почему это важно
Если источника нет, агенту нельзя закрывать gap уверенным текстом. Если вопрос связан с ценой, сроком, гарантией, юридическим риском или внешним действием, агент должен использовать safe wording, handoff или approval.
Так business system получает не просто ответ, а контролируемое поведение.
Что входит
- allowed answer types;
- required source status;
- safe wording examples;
- refusal rules;
- clarification rules;
- handoff rules;
- approval gate rules;
- forbidden claims.
Common failure mode
Самая частая ошибка — писать policy как тональность: «отвечай дружелюбно и кратко». Тональность важна, но она не отвечает на главный вопрос: что делать, если источника нет или действие рискованное.
Answer Policy должна быть operational: ответить, уточнить, отказаться, передать человеку или запросить approval.
Как связано с другими страницами
Source Map говорит, какие источники approved. Knowledge Pack собирает эти sources. Forbidden Claims показывает, какие утверждения нельзя делать. Operator Handoff принимает cases, где AI должен остановиться. Approval Gates контролируют external actions. Eval Scenario проверяет, соблюдает ли агент policy.
Следующий маршрут
После Source Map напишите Answer Policy для одного use case. Затем добавьте Forbidden Claims и проверьте policy через Eval Scenario и RAG Quality Report.