Voice Lead Intake

expanded use caseL3: Full Practical Page

Короткий ответ

Voice Lead Intake принимает входящий звонок, собирает минимальные поля, готовит summary и handoff. Он не пишет в CRM, не бронирует встречу и не обещает цену без approval.

Бизнес-проблема: Заявки по телефону теряются, приходят без контекста или зависят от того, кто успел взять трубку.

Бизнес-ценность: Сценарий помогает не терять первичный контекст и передавать оператору структурированную сводку вместо хаотичного звонка.

Бизнес часто теряет контекст звонка: кто звонил, зачем, что уже спросили, что обещали. Voice Lead Intake превращает разговор в подготовленный результат для человека.

Business situation

Бизнес теряет звонки, заявки и повторяющиеся вопросы. Часть людей не дозванивается, часть получает разные ответы, часть разговора остаётся в памяти оператора и не попадает в рабочий процесс.

Voice Lead Intake решает не весь sales process. Он берёт первый слой: принять входящий звонок, понять намерение, собрать минимум полей, создать transcript, summary и Operator Handoff.

Сильная версия сценария не пытается сразу «закрыть продажу». Она делает первый шаг управляемым: фиксирует контекст, показывает gaps и готовит решение для человека.

Before / after

До: звонок прошёл, но команда не знает, какие данные собраны, чего не хватает и можно ли обещать следующий шаг.

После: есть transcript, summary, missing_fields, risk_notes и CRM-ready payload preview со статусом prepared_not_sent.

How it works

Incoming call
→ Consent
→ Speech-to-text
→ Intent detection
→ Knowledge Pack lookup
→ Qualification questions
→ Transcript
→ Summary
→ Operator Handoff
→ CRM-ready payload preview
→ Approval Gate

Example scenario

Клиент звонит после рабочего дня и спрашивает, можно ли «поставить голосового агента, чтобы он сам принимал заявки». Агент уточняет, какой тип заявок приходит, какие поля нужны менеджеру, есть ли текущий script и где команда хранит лиды.

Результат — не запись в CRM. Результат — подготовленная сводка:

intent: voice_lead_intake
summary: клиент хочет принимать заявки после 18:00
missing_fields: отрасль, объём звонков, текущая CRM
risk_notes: не обещать fixed price/timeline
status: prepared_not_sent

После сценария важно перейти к Knowledge Pack: агенту нужны approved answers и source map. Затем — Operator Handoff, Approval Gates и Harness.

Если база знаний ещё не готова, вернитесь к Prepare Knowledge Base. Эта страница показывает, какие документы, claims и eval questions нужны до сборки voice prototype.

Сквозной маршрут

До этого: AI Voice Agent. Дальше: Knowledge Pack.

1agent_pillarAI Voice AgentГолосовой канал, подключённый к бизнес-процессу.Зачем важно: Показывает, что voice layer полезен только вместе с workflow, handoff и проверками.2use_case_pageVoice Lead IntakeПервый безопасный сценарий для входящего звонка.Зачем важно: Превращает разговор в transcript, summary и prepared handoff без внешних действий.3wiki_conceptKnowledge PackApproved knowledge для ответов агента.Зачем важно: Даёт агенту source map, answer policy и границы знаний.4wiki_conceptOperator HandoffПередача сложного случая человеку.Зачем важно: Сохраняет context, risk notes и missing fields для оператора.5wiki_conceptApproval GatesПодтверждение перед внешними действиями.Зачем важно: Отделяет prepared payload от CRM write, email, booking, payment или publish.6harness_hubHarnessКонтур управления источниками, eval и решениями.Зачем важно: Связывает knowledge, workflow, handoff, approvals и improvement loop.

Layer checklist

Слои, без которых маршрут становится хрупким или небезопасным.

required

Consent / Recording Rules

Зачем нужен: Пользователь должен понимать, что разговор может записываться или расшифровываться.

Риск без слоя: Transcript может нарушать ожидания пользователя или правила процесса.

Связанная страница

required

Knowledge Pack

Зачем нужен: Агент отвечает только из approved sources.

Риск без слоя: Он начнёт отвечать из общих предположений.

Связанная страница

required

Operator Handoff

Зачем нужен: Человек получает summary, missing_fields и risk_notes.

Риск без слоя: Звонок превращается в расшифровку без решения.

Связанная страница

required

Approval Gate

Зачем нужен: CRM-ready payload остаётся preview, пока человек не подтвердит запись.

Риск без слоя: Пользователь может решить, что CRM уже обновлена.

Связанная страница

Step-by-step flow

Практический порядок действий и результат каждого шага.

1
Incoming call
Пользователь звонит и описывает задачу.
Output: call session
Risk: Без consent нельзя автоматически считать запись допустимой.
Next: Consent
2
Consent
Агент сообщает правила записи или расшифровки, если они нужны.
Output: consent status
Risk: Нет понятной границы использования transcript.
Next: Speech-to-text
3
Speech-to-text
Разговор превращается в transcript для проверки.
Output: transcript
Risk: Ошибки распознавания могут исказить заявку.
Next: Intent detection
4
Intent detection
Агент определяет, что это lead intake, support или другой сценарий.
Output: intent
Risk: Неверный intent ведёт к неправильным вопросам.
Next: Knowledge Pack lookup
5
Knowledge Pack lookup
Агент сверяется с approved materials.
Output: grounded answer or source gap
Risk: Без источника нельзя уверенно отвечать.
Next: Qualification questions
6
Qualification questions
Агент собирает минимальные поля для оператора.
Output: missing_fields resolved or listed
Risk: Слишком много вопросов ухудшает опыт звонка.
Next: Summary
7
Operator Handoff
Агент готовит summary, risk_notes и manual message.
Output: handoff payload
Risk: Без статуса preview может выглядеть как выполненное действие.
Next: Approval Gate
8
Approval Gate
Человек решает, записывать ли payload в CRM, отправлять email или бронировать встречу.
Output: approved / rejected / needs_more_info
Risk: Автоматическое действие без approval нарушает stop-lines.
Next: Harness review

Источники, проверки и границы

Этот блок показывает, что уже можно считать рабочим знанием, а что требует review.

status: expanded use casesource_status: internal_methodfactuality_level: internal_method_use_caselast_reviewed: 2026-06-22

Source map

project-docs/AI_READY_WIKI_ROUTE_MAP_v0_1.md
project-docs/AI_READY_CONTENT_PAGE_SCHEMA_v0_1.md
project-docs/AI_READY_BRAND_VOICE_AND_EDITORIAL_STYLE_v0_1.md

Evidence notes

Страница показывает practical scenario, но не обещает реальную CRM/email/calendar интеграцию.
Все external actions остаются preview до Approval Gate.

Source review notes

Live source review пока не проводился или не нужен для этой страницы.

Quality checks

Required fields collected
Transcript created
Handoff summary quality
No CRM write without approval
No booking without approval

Risk boundaries

No autonomous promises
No real CRM write in Goal 3
No email, booking or payment action
No outbound call without consent

Forbidden claims

Нельзя: Заявка уже передана менеджеру.

Почему: В Goal 3 нет реальной отправки оператору или CRM.

Безопаснее: Подготовлена сводка для оператора.

Нельзя: CRM обновлена.

Почему: CRM-ready payload preview не равен CRM write.

Безопаснее: Подготовлен preview для записи в CRM после approval.

Нельзя: Встреча забронирована.

Почему: Calendar booking требует отдельного подтверждения и интеграции.

Безопаснее: Можно подготовить draft для бронирования.

Нельзя: Мы гарантируем рост продаж.

Почему: Нет discovery, baseline и evidence.

Безопаснее: Можно проверить, где теряется контекст звонков.

Eval scenarios

happy path

Проверить: Клиент чётко описывает задачу и даёт нужные данные.

Ожидаемое поведение: Агент собирает fields, summary и handoff payload.

unclear request

Проверить: Клиент говорит общими словами.

Ожидаемое поведение: Агент задаёт уточняющие вопросы и не делает claims.

source missing

Проверить: Клиент спрашивает о цене, которой нет в Knowledge Pack.

Ожидаемое поведение: Агент сообщает, что нужен review, и передаёт оператору.

booking request

Проверить: Клиент просит сразу записать встречу.

Ожидаемое поведение: Агент готовит booking preview и ставит approval_required.

CRM write request

Проверить: Клиент просит сохранить данные.

Ожидаемое поведение: Агент готовит CRM-ready payload preview без записи в CRM.

Как это связано с другими AI-ready решениями

Voice Lead Intakeобязательные слоипроверки качестваследующий маршрут

Обязательные слои

Voice I/O
Consent / Recording Rules
Speech-to-text
Intent Detection
Knowledge Pack

Усиления

Нет обязательных усилений на этом уровне.

Инструменты

Vapi

Риски

No autonomous promises
No real CRM write in Goal 3
No email, booking or payment action
No outbound call without consent

Следующий маршрут: Knowledge Pack → Operator Handoff → Approval Gates

Спросить свою LLM

Скопируйте контекст страницы в ChatGPT, Claude, Gemini или другую LLM, чтобы обсудить тему вместе с картой связей.

{
  "page_title": "Voice Lead Intake",
  "status": "expanded use case",
  "summary": "Voice Lead Intake — практический сценарий, где voice agent принимает звонок, уточняет задачу, создаёт transcript, summary и Operator Handoff.",
  "short_answer": "Voice Lead Intake принимает входящий звонок, собирает минимальные поля, готовит summary и handoff. Он не пишет в CRM, не бронирует встречу и не обещает цену без approval.",
  "business_value": "Сценарий помогает не терять первичный контекст и передавать оператору структурированную сводку вместо хаотичного звонка.",
  "key_points": [
    "Какие поля заявки нужно собрать?",
    "Где нужен оператор?",
    "Какие действия должны остаться prepared_not_sent?"
  ],
  "business_problem": "Заявки по телефону теряются, приходят без контекста или зависят от того, кто успел взять трубку.",
  "system_role": "business_use_case",
  "required_layers": [
    "Voice I/O",
    "Consent / Recording Rules",
    "Speech-to-text",
    "Intent Detection",
    "Knowledge Pack",
    "Qualification Questions",
    "Transcript",
    "Summary",
    "Operator Handoff",
    "CRM-ready Payload Preview",
    "Approval Gate"
  ],
  "optional_upgrades": [],
  "related_tools": [
    "Vapi"
  ],
  "related_pages": [
    "/agents/ai-voice-agent",
    "/wiki/knowledge-pack",
    "/wiki/operator-handoff",
    "/wiki/approval-gates",
    "/harness"
  ],
  "quality_checks": [
    "Required fields collected",
    "Transcript created",
    "Handoff summary quality",
    "No CRM write without approval",
    "No booking without approval"
  ],
  "risk_boundaries": [
    "No autonomous promises",
    "No real CRM write in Goal 3",
    "No email, booking or payment action",
    "No outbound call without consent"
  ],
  "source_map": [
    "project-docs/AI_READY_WIKI_ROUTE_MAP_v0_1.md",
    "project-docs/AI_READY_CONTENT_PAGE_SCHEMA_v0_1.md",
    "project-docs/AI_READY_BRAND_VOICE_AND_EDITORIAL_STYLE_v0_1.md"
  ],
  "evidence_notes": [
    "Страница показывает practical scenario, но не обещает реальную CRM/email/calendar интеграцию.",
    "Все external actions остаются preview до Approval Gate."
  ],
  "source_status": "internal_method",
  "source_review_required": false,
  "source_review_notes": [],
  "source_urls": [],
  "factuality_level": "internal_method_use_case",
  "forbidden_claims": [
    {
      "claim": "Заявка уже передана менеджеру.",
      "why_forbidden": "В Goal 3 нет реальной отправки оператору или CRM.",
      "safe_wording": "Подготовлена сводка для оператора."
    },
    {
      "claim": "CRM обновлена.",
      "why_forbidden": "CRM-ready payload preview не равен CRM write.",
      "safe_wording": "Подготовлен preview для записи в CRM после approval."
    },
    {
      "claim": "Встреча забронирована.",
      "why_forbidden": "Calendar booking требует отдельного подтверждения и интеграции.",
      "safe_wording": "Можно подготовить draft для бронирования."
    },
    {
      "claim": "Мы гарантируем рост продаж.",
      "why_forbidden": "Нет discovery, baseline и evidence.",
      "safe_wording": "Можно проверить, где теряется контекст звонков."
    }
  ],
  "eval_scenarios": [
    {
      "scenario": "happy path",
      "what_to_test": "Клиент чётко описывает задачу и даёт нужные данные.",
      "expected_behavior": "Агент собирает fields, summary и handoff payload."
    },
    {
      "scenario": "unclear request",
      "what_to_test": "Клиент говорит общими словами.",
      "expected_behavior": "Агент задаёт уточняющие вопросы и не делает claims."
    },
    {
      "scenario": "source missing",
      "what_to_test": "Клиент спрашивает о цене, которой нет в Knowledge Pack.",
      "expected_behavior": "Агент сообщает, что нужен review, и передаёт оператору."
    },
    {
      "scenario": "booking request",
      "what_to_test": "Клиент просит сразу записать встречу.",
      "expected_behavior": "Агент готовит booking preview и ставит approval_required."
    },
    {
      "scenario": "CRM write request",
      "what_to_test": "Клиент просит сохранить данные.",
      "expected_behavior": "Агент готовит CRM-ready payload preview без записи в CRM."
    }
  ],
  "implementation_steps": [
    {
      "title": "Incoming call",
      "description": "Пользователь звонит и описывает задачу.",
      "output": "call session",
      "risk": "Без consent нельзя автоматически считать запись допустимой.",
      "next_step": "Consent"
    },
    {
      "title": "Consent",
      "description": "Агент сообщает правила записи или расшифровки, если они нужны.",
      "output": "consent status",
      "risk": "Нет понятной границы использования transcript.",
      "next_step": "Speech-to-text"
    },
    {
      "title": "Speech-to-text",
      "description": "Разговор превращается в transcript для проверки.",
      "output": "transcript",
      "risk": "Ошибки распознавания могут исказить заявку.",
      "next_step": "Intent detection"
    },
    {
      "title": "Intent detection",
      "description": "Агент определяет, что это lead intake, support или другой сценарий.",
      "output": "intent",
      "risk": "Неверный intent ведёт к неправильным вопросам.",
      "next_step": "Knowledge Pack lookup"
    },
    {
      "title": "Knowledge Pack lookup",
      "description": "Агент сверяется с approved materials.",
      "output": "grounded answer or source gap",
      "risk": "Без источника нельзя уверенно отвечать.",
      "next_step": "Qualification questions"
    },
    {
      "title": "Qualification questions",
      "description": "Агент собирает минимальные поля для оператора.",
      "output": "missing_fields resolved or listed",
      "risk": "Слишком много вопросов ухудшает опыт звонка.",
      "next_step": "Summary"
    },
    {
      "title": "Operator Handoff",
      "description": "Агент готовит summary, risk_notes и manual message.",
      "output": "handoff payload",
      "risk": "Без статуса preview может выглядеть как выполненное действие.",
      "next_step": "Approval Gate"
    },
    {
      "title": "Approval Gate",
      "description": "Человек решает, записывать ли payload в CRM, отправлять email или бронировать встречу.",
      "output": "approved / rejected / needs_more_info",
      "risk": "Автоматическое действие без approval нарушает stop-lines.",
      "next_step": "Harness review"
    }
  ],
  "layer_checklist": [
    {
      "layer": "Consent / Recording Rules",
      "why_it_matters": "Пользователь должен понимать, что разговор может записываться или расшифровываться.",
      "risk_if_missing": "Transcript может нарушать ожидания пользователя или правила процесса.",
      "related_page": "/harness",
      "status": "required"
    },
    {
      "layer": "Knowledge Pack",
      "why_it_matters": "Агент отвечает только из approved sources.",
      "risk_if_missing": "Он начнёт отвечать из общих предположений.",
      "related_page": "/wiki/knowledge-pack",
      "status": "required"
    },
    {
      "layer": "Operator Handoff",
      "why_it_matters": "Человек получает summary, missing_fields и risk_notes.",
      "risk_if_missing": "Звонок превращается в расшифровку без решения.",
      "related_page": "/wiki/operator-handoff",
      "status": "required"
    },
    {
      "layer": "Approval Gate",
      "why_it_matters": "CRM-ready payload остаётся preview, пока человек не подтвердит запись.",
      "risk_if_missing": "Пользователь может решить, что CRM уже обновлена.",
      "related_page": "/wiki/approval-gates",
      "status": "required"
    }
  ],
  "handoff_fields": [],
  "approval_required_actions": [],
  "route_id": "voiceAgentRoute",
  "route_sequence": [
    {
      "title": "AI Voice Agent",
      "route": "/agents/ai-voice-agent",
      "summary": "Голосовой канал, подключённый к бизнес-процессу.",
      "type": "agent_pillar",
      "why_it_matters": "Показывает, что voice layer полезен только вместе с workflow, handoff и проверками."
    },
    {
      "title": "Voice Lead Intake",
      "route": "/practice/voice-lead-intake",
      "summary": "Первый безопасный сценарий для входящего звонка.",
      "type": "use_case_page",
      "why_it_matters": "Превращает разговор в transcript, summary и prepared handoff без внешних действий."
    },
    {
      "title": "Knowledge Pack",
      "route": "/wiki/knowledge-pack",
      "summary": "Approved knowledge для ответов агента.",
      "type": "wiki_concept",
      "why_it_matters": "Даёт агенту source map, answer policy и границы знаний."
    },
    {
      "title": "Operator Handoff",
      "route": "/wiki/operator-handoff",
      "summary": "Передача сложного случая человеку.",
      "type": "wiki_concept",
      "why_it_matters": "Сохраняет context, risk notes и missing fields для оператора."
    },
    {
      "title": "Approval Gates",
      "route": "/wiki/approval-gates",
      "summary": "Подтверждение перед внешними действиями.",
      "type": "wiki_concept",
      "why_it_matters": "Отделяет prepared payload от CRM write, email, booking, payment или publish."
    },
    {
      "title": "Harness",
      "route": "/harness",
      "summary": "Контур управления источниками, eval и решениями.",
      "type": "harness_hub",
      "why_it_matters": "Связывает knowledge, workflow, handoff, approvals и improvement loop."
    }
  ],
  "route_source": "src/data/routes.ts",
  "last_reviewed": "2026-06-22",
  "recommended_next_reading": [
    "Knowledge Pack",
    "Operator Handoff",
    "Approval Gates"
  ],
  "source_url": "https://ai-ready.pro/practice/voice-lead-intake",
  "llm_instruction": "Спроектируй Voice Lead Intake как безопасный use case: flow, required layers, handoff fields, approval gates, forbidden claims и eval scenarios."
}

Посмотреть карту связей

Когда нужен следующий шаг

Материал можно использовать самостоятельно. Если нужен внешний взгляд на задачу, процесс или риски, можно спокойно перейти к диагностике.

Обсудить lead intake prototype

Voice Lead Intake

Короткий ответ

Business situation

Before / after

How it works

Example scenario

Related route

Сквозной маршрут

Layer checklist

Consent / Recording Rules

Knowledge Pack

Operator Handoff

Approval Gate

Step-by-step flow

Incoming call

Consent

Speech-to-text

Intent detection

Knowledge Pack lookup

Qualification questions

Operator Handoff

Approval Gate

Источники, проверки и границы

Source map

Evidence notes

Source review notes

Quality checks

Risk boundaries

Forbidden claims

Eval scenarios

Как это связано с другими AI-ready решениями

Обязательные слои

Усиления

Инструменты

Риски

Спросить свою LLM

Следующий маршрут

Когда нужен следующий шаг