AI полезен как помощник, который готовит действие. Опасность начинается там, где подготовка выглядит как уже выполненное внешнее действие.

Роль в AI-Ready

Approval Gates — это контрольные точки, где AI может подготовить действие, но человек решает, выполнять ли его.

Они не являются самостоятельным продуктом. Это approval control layer внутри agent workflow, support flow, voice intake, Harness и pilot readiness route.

Approval Gates помогают сохранить скорость подготовки без потери ответственности: агент может собрать summary, draft, payload или recommendation, но CRM write, email, booking, payment, outbound call и publish остаются за человеком.

Если вы только начинаете, проще читать так:

  1. сначала откройте Operator Handoff, чтобы понять, как агент передаёт случай человеку;
  2. затем вернитесь сюда, чтобы определить, какие действия нельзя выполнять без approval;
  3. после этого посмотрите Decision Log и Harness, чтобы понять, как фиксировать решения и проверять process safety.

Техническая часть ниже показывает action boundaries, unsafe actions, статусы approval и типовые failure modes.

Definition

Approval Gates — это точки, где AI останавливается перед внешним действием. Он может подготовить draft, summary, payload или recommendation, но выполнение подтверждает человек.

Actions that require approval

Всегда требуют approval:

  • payment action;
  • CRM write;
  • email send;
  • calendar booking;
  • outbound call;
  • public publish;
  • client data import;
  • external webhook action;
  • MCP/tool action with secrets.

Safe vs unsafe actions

Safe before approval

Prepare

summary, draft, preview, recommended next step.

Unsafe without approval

Do

send, write, book, publish, charge, call, import.

Approval Gate должен явно показывать статус: prepared_not_sent, approval_required, approved, rejected или needs_more_info.

Главная редакционная и продуктовая формула здесь простая: prepared is not done. Подготовить payload можно быстро. Выполнить действие можно только после понятного решения человека.

Failure modes

Самая опасная ошибка — когда интерфейс или текст агента стирает разницу между «подготовлено» и «сделано». Если пользователь видит «CRM обновлена», хотя есть только payload preview, система нарушает доверие и может испортить рабочие данные.

Connection to Operator Handoff and Harness

Operator Handoff готовит контекст для решения. Approval Gates решают, можно ли выполнить действие. Decision Log фиксирует approve, reject или needs_more_info вместе с причиной, владельцем и следующим шагом. Harness проверяет eval scenarios и помогает улучшать процесс после ошибок.

Поэтому Approval Gates не должны быть скрытым техническим detail. Пользователь и оператор должны видеть, где AI остановился, что подготовил и что ещё не произошло.